PEÑA E., A.; MEJÍA O., J. P.; VALENCIA A., J. A. Necesidades percibidas por los clientes de un sistema CRM en empresas de compra online. Maskana, [S. l.], v. 5, n. Ed. Esp., 2016. Disponível em: https://publicaciones.ucuenca.edu.ec/ojs/index.php/maskana/article/view/719. Acesso em: 28 nov. 2021.