Flores, Ana, José M. Lavín, Xavier Calle, and Edison Álvarez. 2016. “Buscando La Excelencia Educativa: Gestión De Procesos académicos Y Administrativos En Instituciones Públicas De Educación Mediante BPM”. Maskana 5 (Ed. Esp.). https://publicaciones.ucuenca.edu.ec/ojs/index.php/maskana/article/view/734.