Peña E., A., Mejía O., J. P. y Valencia A., J. A. (2016) «Necesidades percibidas por los clientes de un sistema CRM en empresas de compra online», Maskana, 5(Ed. Esp.). Disponible en: https://publicaciones.ucuenca.edu.ec/ojs/index.php/maskana/article/view/719 (Accedido: 26 noviembre 2021).