Flores, A., J. M. Lavín, X. Calle, and E. Álvarez. “Buscando La Excelencia Educativa: Gestión De Procesos académicos Y Administrativos En Instituciones Públicas De Educación Mediante BPM”. Maskana, vol. 5, no. Ed. Esp., Apr. 2016, https://publicaciones.ucuenca.edu.ec/ojs/index.php/maskana/article/view/734.