Urban mobility and citizen perception: quality, safety, and comfort of public transportation in Bogotá
DOI:
https://doi.org/10.18537/est.v015.n030.a02Keywords:
public transportation, citizen perception, urban environment quality, urban planning, sustainable mobilityAbstract
This study analyzes how the quality, safety, and comfort of public transportation influence usage frequency and citizen satisfaction in Bogotá, within a framework of sustainable mobility and spatial justice. Based on surveys of 385 users and correlation analysis, a critical gap was identified: 60% of users perceive insecurity and 40% rate service quality negatively. Perceived quality correlates with frequency of use (r = 0.35, p < 0.05), while comfort emerges as a key factor in satisfaction. The results show that the deficit in well-being and trust limits system efficiency and reproduces territorial inequality, guiding strategies consistent with SDG 11.
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