Buscando la excelencia educativa: Gestión de procesos académicos y administrativos en Instituciones Públicas de Educación mediante BPM

Abstract

RESUMEN
La necesidad de mejorar la eficiencia de las organizaciones ha obligado a adoptar nuevas políticas de gestión. Esta necesidad también ha llegado a las empresas e instituciones públicas, incluyendo a las Universidades. Una de las posibilidades de mejora es la aplicación del enfoque de la gestión por procesos a través del Business Process Management (BPM). Las TIC proporcionan la posibilidad de implementar este enfoque a través de los BPMS, lo que aumenta las ventajas de la nueva gestión ya que ofrece la automatización de los procesos, su rediseño y mejora continúa. El caso de estudio es la aplicación de un BPMS en una institución pública educativa de Ecuador para observar como la gestión se mejora, alcanzándose mayores niveles de calidad y una reducción de los tiempos de proceso.
Palabras clave: Procesos, sistemas de gestión, Bonita BPM, educación pública.

ABSTRACT
The need to improve the efficiency of organizations has forced to adopt new management policies. This need has also come to public institutions, including universities. One possibility for improvement is the application of the Business Process Management (BPM) to public management. ICT provides the opportunity to implement this approach through a tool like a Business Process Management Suite (BPMS), which increases the benefits of the new management providing process automation, redesign and a continuous improvement. The case study is the implementation of a BPMS in a public educational institution in Ecuador to see how management is improved, achieving higher levels of quality and reduced processing times.
Keywords: Process, management system, Bonita BPM, public education.